Service Delivery Manager

In deze functie draait alles om onze klanten. Je onderhoudt en bouwt aan de goede relatie met onze klanten, daarbij zorg je dat de afgesproken servicelevels worden gegarandeerd. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van dienstverlening aan onze klanten. Je fungeert als primair aanspreekpunt voor onze klanten met betrekking tot de operationele dienstverlening. Je hebt een spilfunctie binnen PQR, waarin van je verwacht wordt dat je bijdraagt aan het verder professionaliseren van onze service delivery-organisatie.

Ben jij klaar voor PQR? Solliciteer dan nu naar de functie van Service Delivery Manager.

PQR is een snelgroeiende IT organisatie. Het succes van PQR ligt in de juiste combinatie en afstemming tussen werkgever, werknemer, klant en partner. Dit resulteert in enthousiaste, gedreven en zeer gemotiveerde medewerkers en een jaarlijkse omzetgroei met uitstekende resultaten.

Bij PQR geloven we dat IT hét middel is voor organisaties om voorop te lopen in hun branche en hun ambities waar te maken. PQR is de toonaangevende IT partner in Nederland, die er met deskundige IT professionals op een plezierige en verrassende manier elke dag naar streeft om klanten en eindgebruikers ook voorop te laten lopen in hun branche.

PQR positioneert zich met haar kennis en ervaring rondom de thema’s de Future Workspace, Datacenter Transformation & Cloud. PQR heeft de hoogst haalbare partnerstatussen van o.a. HPE, Nutanix, NVDIA, Microsoft, VMware, Citrix en RES.

Je werkzaamheden bestaan uit:

  • Waarborgen en bewaken van de dienstverlening, zodanig dat de met de klant afgesproken service levels gegarandeerd worden;
  • De recurring services van PQR bij de klant positioneren;
  • De SLA’s vormgeven;
  • Klanten adviseren bij het invullen van de resourcebehoefte;
  • Initiëren en beoordelen van verbetervoorstellen om de dienstverlening continue te verbeteren;
  • Coördineren van klantafspraken en rapporteren aan - en overleggen met klanten;
  •  

Functie eisen:

  • Afgeronde HBO opleiding, bijvoorbeeld bedrijfskunde of bedrijfskundige informatica;
  • Communicatief uiterst vaardig;
  • Aantoonbare ervaring met IT Service Level Management;
  • Kennis van ICT-infrastructuurmarkt, ontwikkelingen en trends, IT Service Management methodieken en tools;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie of als projectmanager in een projectenorganisatie;
  • Commerciële instelling;
  • Innovatief;
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een ICT gerelateerde organisatie;
  • ITIL gecertificeerd;
  • PRINCE2 certificering is een pré;
  • Het is een pré als je bekend bent met het PQR-portfolio;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Competenties:

  • Klantgericht
  • Kwaliteitsgericht
  • Resultaatgericht
  • Besluitvaardig
  • Voortgangsbewaking
  • Ondernemerschap
  • Initiatiefrijk
  • Kunnen omgaan met conflicten

Wat bieden wij je?

Een uitdagende functie bij een markleider op het gebied van geavanceerde IT-infrastucturen, werken met professionals met een hoog kennis niveau en een grote mate van zelfstandigheid. Het salaris is marktconform, exclusief 8% vakantietoeslag, uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden (waaronder een leaseauto) en we bieden je goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.

Reageren?

Interesse? Solliciteer dan nu! Stuur je C.V. en een beknopte motivatie via vacatures@pqr.nl.

Een assessment maakt deel uit van de procedure. Meer informatie hierover vind je via www.pqr.com/sollicitatieprocedure

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.