Actueel — Blog
Een personeelstekort op de IT-afdeling kan er snel toe leiden dat u uw afgesproken SLA of XLA niet meer kunt halen. Gebruikers zijn kritisch en verwachten op tijd te worden geholpen bij vragen en problemen. Door wisselende bezetting en gebrek aan kennis komen service levels onder druk te staan en dat merkt de organisatie direct. Hoe houdt u in zo’n situatie uw interne klanten tevreden?
Druk op servicelevels
De personele bezetting van IT-afdelingen staat onder steeds grotere druk. De vraag naar IT-talent groeit, terwijl vacatures moeilijk vervuld kunnen worden. Hoe zorgt u als IT-manager tijdens deze ‘war on talent’ voor de juiste personele bezetting en service van de IT-dienstverlening richting de organisatie?
Oplossingsrichtingen
Met detachering kunt u snel hoogopgeleid personeel aantrekken. Het biedt flexibiliteit: u hoeft geen vaste contracten met nieuwe medewerkers af te sluiten en betaalt alleen voor de gewerkte uren. Maar detachering kan ook nadelen hebben. Het verloop van ingehuurde krachten is vaak vrij groot. Nieuwe ingehuurde krachten moeten opnieuw ingewerkt worden en de kennisoverdracht is bij personeelswisseling niet geborgd. En met steeds nieuwe mensen op de afdeling wordt het uitdagend om het serviceniveau op peil te houden.
Bij outsourcing draagt u specifieke IT-taken of -processen volledig over aan een externe partij. Dit kan de werkdruk verlagen of bijvoorbeeld toegang geven tot specifieke expertise. Outsourcing heeft vaak grote impact op organisaties door onder andere langdurige onderhandelingen over kosten en SLA’s. Daarnaast maakt het uw organisatie minder wendbaar omdat elke wijziging in het contract opnieuw onderhandeld moet worden. Bovendien verdwijnt specialistische kennis uit uw organisatie, wat kan leiden tot minder grip op IT-processen en verminderde kwaliteit van dienstverlening. Outsourcing kan hierdoor een minder goed passend model zijn wanneer u flexibiliteit en directe controle wilt behouden over uw IT-omgeving.
Bij co-sourcing gaat u een partnership aan met een leverancier van IT-professionals. Het is een intensieve samenwerking die meer stabiliteit biedt dan detachering en minder impact heeft dan outsourcing. Bij co-sourcing voert u als opdrachtgever zelf de regie, waarbij de uitvoering inclusief zaken als kennisoverdracht wordt uitbesteed aan de leverancier. Co-sourcing is ideaal voor organisaties die behoefte hebben aan extra IT-capaciteit zonder langdurige wervingsprocessen, en met een hoge voorspelbaarheid en continuïteit in de geleverde diensten.
PQR co-sourcing
PQR biedt co-sourcingoplossingen waarmee uw organisatie direct profiteert van stabiliteit, continuïteit en specialistische kennis op maat. Uw team blijft wendbaar, kennis blijft behouden en u hoeft zich geen zorgen te maken over recruitment of inwerktrajacten. Dit leidt tot minder werkdruk, hogere efficiëntie en een stabiele IT-omgeving.
De voordelen van co-sourcing bij PQR
Bij onze co-sourcing dienstverlening zorgt PQR voor de juiste mensen op het juiste moment. Vooraf ingewerkt en met toegang tot relevante informatie over uw IT-omgeving. Ze zijn snel inzetbaar en zorgen voor stabiliteit in de IT-dienstverlening richting de organisatie.
Meer weten? Download onze whitepaper
Wilt u meer weten over de manier waarop PQR u met een flexibele schil IT-professionals as a service kan helpen om altijd de juiste medewerker op de juiste plek te hebben? Download dan ons gratis whitepaper.
Geïnteresseerd?
Denkt u dat co-sourcing interessant is voor uw organisatie of wilt u er gewoon wat meer over weten? Neem dan contact op voor een vrijblijvend gesprek.
Geplaatst door
